Plutôt qu'un argumentaire marketing, voici les preuves vérifiables de notre engagement qualité en matière d'hébergement web avec PlanetHoster. Tous les chiffres sont mesurés en interne ou issus de plateformes d'avis clients indépendantes (Trustpilot, Google Business, HostAdvice).
SLA contractuel inférieur à 15 minutes. Mesure réelle sur les 90 derniers jours : 11 minutes en moyenne, 87 % des tickets traités en moins de 20 minutes, 95 % résolus dans les 4 heures. Tous les techniciens sont employés en interne, francophones, jamais externalisés. Disponibilité 24h/24, 7j/7, équipe répartie entre Montréal et Paris pour assurer la continuité linguistique.
Trois datacenters certifiés TIER III/IV, ISO 27001 et SOC 2. Paris (Telehouse 2), Lausanne (Safe Host), Québec (Beauharnois). Aucune sous-traitance. En choisissant le datacenter de Paris ou de Lausanne, vos données ne quittent jamais le territoire de l'Union européenne ou de la Suisse (pays adéquat selon la Commission européenne). Aucun transfert vers les États-Unis, aucune exposition au Cloud Act américain.
Bureau d'enregistrement accrédité par l'ICANN depuis 2013, l'AFNIC pour le .fr depuis 2010, la CIRA pour le .ca depuis 2008, Identity Digital pour les nouvelles extensions. Datacenters audités annuellement pour ISO 27001 et SOC 2, rapports d'audit disponibles sur demande pour les clients corporate.
Avis clients vérifiés en hébergement web : 96,8 % de satisfaction sur 7 188 avis cumulés :
96,8 % de satisfaction client mesurée chaque trimestre par un système d'enquête automatique post-résolution. Trustpilot 4,7/5 sur 5 389 avis vérifiés (89 % en 4 ou 5 étoiles). Google Business 4,9/5 sur 1 339 avis. HostAdvice 4,9/5 sur 460 avis. Total cumulé de 7 188 avis indépendants pour une note pondérée de 4,76/5.
Élu meilleur hébergeur web par plusieurs médias spécialisés, avec une reconnaissance presse en 2023 et 2024 par Futura Science, les10meilleurs.fr, pme-web.com et LeParisien.fr.
| Critère | PlanetHoster | Moyenne marché |
|---|---|---|
| Sauvegardes conservées | 45 jours | 7 à 14 jours |
| Garantie satisfait remboursé | 60 jours | 14 à 30 jours |
| Temps de réponse support | < 15 minutes | 2 à 24 heures |
| Datacenters propriétaires | 3 (FR, CH, CA) | 0 à 1 |
| SSL wildcard inclus | Oui, illimité | Souvent en option payante |
| E-mails illimités | Oui | 10 à 50 selon formule |
| IA création de site | Incluse | Disponible chez certains |
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